Perguntas frequentes
TENHO UMA PERGUNTA SOBRE A MINHA ENCOMENDA:
TENHO UMA PERGUNTA SOBRE A MINHA ENCOMENDA:
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, entre em contacto com o nosso simpático parceiro de logística, a Intervino Ltd.
E-mail: uk_care@scholl.com
QUEM É A INTERVINO?
A Intervino Ltd é o principal parceiro de logística de comércio eletrónico do Reino Unido e tratará de todas as suas encomendas da Scholl Online Shop.
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, a equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, por e-mail: uk_care@scholl.com
TENHO UMA PERGUNTA SOBRE A MINHA ENCOMENDA:
TENHO UMA PERGUNTA SOBRE A MINHA ENCOMENDA:
Infelizmente, não podemos alterar a sua encomenda depois de esta ter sido efetuada.
Se nos contactar por e-mail (uk_care@scholl.com) no prazo de 2 horas após a realização da encomenda (ou antes de esta ser expedida), cancelaremos a sua encomenda e reembolsá-lo-emos, para que possa efetuar uma nova encomenda.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE ENTREGA?
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE ENTREGA?
Entrega normal: 3-5 dias úteis
£3.99
Entrega expresso: 1-2 dias úteis
£5.99
Todas as encomendas efetuadas antes das 14:00 de segunda a quinta-feira serão expedidas para entrega no dia seguinte. As encomendas efetuadas antes das 14:00 de sexta-feira não têm chegada garantida no sábado, mas têm chegada garantida na segunda-feira. As encomendas efetuadas depois das 14:00 de sexta-feira chegarão na terça-feira.
Durante o processo de encomenda, informá-lo-emos de quando lhe forneceremos os produtos.
A entrega é efetuada na morada de entrega indicada por si ao submeter a encomenda. A Intervino só efetua entregas no Reino Unido.
Não somos responsáveis por atrasos fora do nosso controlo. Se o nosso fornecimento dos produtos sofrer um atraso devido a um evento fora do nosso controlo, entraremos em contacto consigo assim que possível para o informar e tomaremos medidas para minimizar o impacto do atraso.
O QUE DEVO FAZER SE NÃO TIVER RECEBIDO A MINHA ENCOMENDA?
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, contacte o nosso simpático parceiro de processamento, a Intervino Ltd. Tenha consigo o ID da encomenda ou o código postal de entrega.
E-mail: uk_care@scholl.com
E SE A MINHA ENCOMENDA ESTIVER INCORRETA/DANIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA
Se encontrar um problema com a sua encomenda, informe a nossa simpática equipa de Apoio ao Cliente assim que possível. Pode contactar-nos através de uk_care@scholl.com. Tenha em atenção que terá de fornecer uma fotografia do problema e, após recebermos uma prova de que os produtos estão incorretos, danificados ou têm defeito, reembolsá-lo-emos ou ofereceremos uma substituição.
JÁ NÃO QUERO A MINHA ENCOMENDA - COMO A DEVOLVO?
Se mudar de ideias sobre a sua encomenda por qualquer motivo, pode devolvê-la no prazo de 14 dias após a receção. Isto não inclui artigos personalizados nem artigos selados que tenham sido abertos. Basta seguir o nosso procedimento de devolução abaixo.
Se pretender devolver qualquer parte da sua encomenda, pode solicitar a devolução através da nossa equipa de devoluções em uk_care@scholl.com
Ser-lhe-á pedido o seu feedback ou os motivos, para nos ajudar a garantir a melhor experiência possível para o cliente.
A equipa de devoluções precisará do seguinte:
Nome
Número da encomenda
Código postal
Artigos que pretende devolver
Motivo da devolução
Pedimos-lhe que devolva os seus artigos na embalagem original, no prazo de 14 dias após a notificação do cancelamento e por sua conta (salvo se apresentarem defeito ou estiverem danificados).
Assim que recebermos os seus artigos, um membro da equipa confirmará por e-mail e processará o seu reembolso. Aguarde até 7 dias úteis para o processamento dos reembolsos.
Não envie os seus produtos de volta sem nos informar primeiro.
Terá de obter um comprovativo de envio quando nos enviar os artigos. O comprovativo de envio é gratuito, mas, sem ele, poderemos não conseguir processar o seu reembolso ou substituição no caso raro de o artigo se perder durante o transporte.
POSSO ENCOMENDAR ARTIGOS PARA SEREM ENTREGUES FORA DO REINO UNIDO?
Infelizmente, de momento, só podemos enviar artigos para o Reino Unido
NÃO ENCONTRO A RESPOSTA QUE PROCURAVA. PODEM AJUDAR-ME?
Se não encontrar as respostas que procura, envie-nos um e-mail uk_care@scholl.com (os nossos escritórios estão abertos das 9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira). Teremos muito gosto em receber notícias suas.
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O QUE FAÇO SE AINDA NÃO TIVER RECEBIDO A MINHA ENCOMENDA?
O QUE FAÇO SE AINDA NÃO TIVER RECEBIDO A MINHA ENCOMENDA?
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, contacte o nosso simpático parceiro de logística, a Intervino Ltd. Tenha consigo o ID da encomenda ou o código postal de entrega.
E-mail: uk_care@scholl.com
E SE A MINHA ENCOMENDA ESTIVER INCORRETA/DANIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA
E SE A MINHA ENCOMENDA ESTIVER INCORRETA/DANIFICADA NO MOMENTO DA ENTREGA
Se detetar algum problema com a sua encomenda, informe a nossa simpática equipa de Atendimento ao Cliente assim que possível. Pode contactar-nos através de uk_care@scholl.com. Tenha em atenção que terá de fornecer uma fotografia do problema e, após recebermos uma prova de que os produtos estão incorretos, danificados ou apresentam defeitos, reembolsá-lo-emos ou oferecer-lhe-emos uma substituição.
JÁ NÃO QUERO A MINHA ENCOMENDA - COMO A DEVOLVO?
JÁ NÃO QUERO A MINHA ENCOMENDA - COMO A DEVOLVO?
Se mudar de ideias sobre a sua encomenda por qualquer motivo, pode devolvê-la no prazo de 14 dias após a receção. Isto não inclui artigos personalizados nem artigos selados que tenham sido abertos. Basta seguir o nosso procedimento de devoluções abaixo.
Se pretender devolver qualquer parte da sua encomenda, pode solicitar a devolução através da nossa equipa de devoluções, contactando uk_care@scholl.com
Ser-lhe-á solicitado o seu feedback ou os motivos da devolução, para nos ajudar a garantir a melhor experiência possível ao cliente.
A equipa de devoluções irá precisar dos seguintes dados:
Nome
Número da encomenda
Código postal
Artigos que pretende devolver
Motivo da devolução
Solicitamos que devolva os artigos na embalagem original, no prazo de 14 dias após a notificação do cancelamento e por sua conta e risco (salvo se apresentarem defeito ou estiverem danificados).
Assim que recebermos os seus artigos, um membro da equipa confirmará a receção por e-mail e processará o seu reembolso. Aguarde até 7 dias úteis para que os reembolsos sejam processados.
Não envie os seus produtos de volta sem nos informar primeiro.
Ao enviar-nos os artigos, deverá obter um comprovativo de envio. O comprovativo de envio é gratuito, mas, sem ele, poderemos não conseguir processar o seu reembolso ou substituição no caso raro de o artigo se perder durante o transporte.
POSSO ENCOMENDAR ARTIGOS PARA ENTREGA FORA DO REINO UNIDO?
POSSO ENCOMENDAR ARTIGOS PARA ENTREGA FORA DO REINO UNIDO?
Infelizmente, de momento, só podemos enviar artigos dentro do Reino Unido.
NÃO CONSIGO ENCONTRAR A RESPOSTA QUE PROCURAVA, PODE ALGUÉM AJUDAR-ME?
NÃO CONSIGO ENCONTRAR A RESPOSTA QUE PROCURAVA, PODE ALGUÉM AJUDAR-ME?
Se não encontrar as respostas que procura, envie-nos um e-mail para uk_care@scholl.com (os nossos escritórios estão abertos das 9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira). Teremos todo o gosto em receber notícias suas.