Veelgestelde vragen

IK HEB EEN VRAAG OVER MIJN BESTELLING:

Als je vragen hebt over je bestelling, neem dan contact op met onze vriendelijke fulfilmentpartner, Intervino Ltd.

E-mail: uk_care@scholl.com

WIE IS INTERVINO?

Intervino Ltd is de toonaangevende e-commercefulfilmentpartner in het VK en handelt al je bestellingen van de Scholl Online Shop af.

Als je vragen hebt over je bestelling, is de klantenservice bereikbaar van maandag – vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur, via e-mail: uk_care@scholl.com

IK HEB EEN VRAAG OVER MIJN BESTELLING:

Helaas kunnen we je bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst.

Als je binnen 2 uur nadat je je bestelling hebt geplaatst (of voordat deze is verzonden) contact met ons opneemt via e-mail (uk_care@scholl.com), annuleren we je bestelling en betalen we je terug, zodat je een vervangende bestelling kunt plaatsen.

WAT ZIJN DE BEZORGOPTIES?

Standaardbezorging: 3-5 werkdagen

£3.99

Expressbezorging: 1-2 werkdagen

£5.99

Alle bestellingen die maandag tot en met donderdag vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden verzonden voor levering de volgende dag. Bestellingen die vrijdag vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden niet gegarandeerd op zaterdag bezorgd, maar wel op maandag. Bestellingen die vrijdag na 14.00 uur worden geplaatst, worden dinsdag bezorgd.

Tijdens het bestelproces laten we je weten wanneer we de goederen leveren.

De bestelling wordt bezorgd op het afleveradres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Intervino bezorgt alleen binnen het Verenigd Koninkrijk.

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze controle. Als de levering van de goederen vertraging oploopt door een gebeurtenis buiten onze controle, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om je dit te laten weten en nemen we maatregelen om de gevolgen van de vertraging te beperken.

WAT MOET IK DOEN ALS MIJN BESTELLING NIET IS ONTVANGEN?

Heb je vragen over je bestelling? Neem dan contact op met onze vriendelijke fulfilmentpartner Intervino Ltd. Houd je bestelnummer of postcode van het afleveradres bij de hand.

E-mail: uk_care@scholl.com

WAT ALS MIJN BESTELLING VERKEERD OF BESCHADIGD WORDT BEZORGD?

Als je een probleem met je bestelling ontdekt, laat het dan zo snel mogelijk weten aan ons vriendelijke klantenserviceteam. Je kunt contact met ons opnemen via uk_care@scholl.com. Houd er rekening mee dat je een foto van het probleem moet meesturen. Zodra we bewijs hebben ontvangen dat de producten verkeerd, beschadigd of defect zijn, betalen we je terug of bieden we een vervangend product aan.

IK WIL MIJN BESTELLING NIET MEER – HOE KAN IK DEZE RETOURNEREN?

Als je om welke reden dan ook van gedachten verandert over je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit geldt niet voor gepersonaliseerde artikelen of verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken. Volg gewoon de onderstaande retourprocedure.

Als u een deel van uw bestelling wilt retourneren, kunt u dit aanvragen via ons retourteam op uk_care@scholl.com

Ze zullen u om feedback of de reden vragen, zodat we de best mogelijke klantervaring kunnen bieden.

Het retourteam heeft het volgende nodig:

Naam

Bestelnummer

Postcode

Artikelen die u wilt retourneren

Reden voor retour

We vragen u de artikelen binnen 14 dagen na de annulering en op eigen kosten in de originele verpakking terug te sturen (tenzij ze defect of beschadigd zijn).

Zodra we uw artikelen hebben ontvangen, bevestigt een teamlid dit per e-mail en verwerkt diegene uw terugbetaling. Houd rekening met maximaal 7 werkdagen voor de verwerking van terugbetalingen.

Stuur uw producten niet terug zonder ons dit eerst te laten weten.

U moet een verzendbewijs vragen wanneer u uw artikelen naar ons terugstuurt. Een verzendbewijs is gratis, maar zonder dit bewijs kunnen we uw terugbetaling of vervanging mogelijk niet verwerken als uw artikel in het zeldzame geval tijdens het transport zoekraakt.

KAN IK ARTIKELEN BESTELLEN DIE BUITEN HET VK WORDEN BEZORGD?

Helaas kunnen we op dit moment alleen binnen het VK verzenden

IK KAN HET ANTWOORD DAT IK ZOCHT NIET VINDEN. KAN IEMAND ME HELPEN?

Als u de antwoorden die u zoekt niet kunt vinden, kunt u ons mailen uk_care@scholl.com (ons kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur). We horen graag van u.

Winkelen per collectie

Dr. Scholl’s

Beleid

© Scholl’s Wellness Company Limited 2026

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN BESTELLING NIET HEB ONTVANGEN?

Als je vragen hebt over je bestelling, neem dan contact op met onze vriendelijke fulfilmentpartner, Intervino Ltd. Houd je bestelnummer of de postcode van het afleveradres bij de hand.

E-mail: uk_care@scholl.com

WAT ALS MIJN BESTELLING BIJ BEZORGING ONJUIST OF BESCHADIGD IS

Als u een probleem met uw bestelling ontdekt, laat het ons vriendelijke klantenserviceteam dan zo snel mogelijk weten. U kunt contact met ons opnemen via uk_care@scholl.com. Houd er rekening mee dat u een foto van het probleem moet verstrekken. Zodra we bewijs hebben ontvangen van onjuiste, beschadigde of defecte producten, betalen we u terug of bieden we u een vervangend product aan.

IK WIL MIJN BESTELLING NIET MEER - HOE KAN IK DEZE RETOURNEREN?

Als u om welke reden dan ook van gedachten verandert over uw bestelling, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit geldt niet voor gepersonaliseerde artikelen of verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken. Volg eenvoudig onze retourprocedure hieronder.

Als u een deel van uw bestelling wilt retourneren, kunt u dit aanvragen bij ons retourteam via uk_care@scholl.com

Ze vragen u om feedback of naar de reden van de retourzending, zodat we de best mogelijke klantervaring kunnen bieden.

Het retourteam heeft de volgende gegevens nodig:

Naam

Bestelnummer

Postcode

Artikelen die u wilt retourneren

Reden voor de retourzending

We vragen u de artikelen in de originele verpakking te retourneren, binnen 14 dagen na de melding van de annulering en op eigen kosten (tenzij het artikel defect of beschadigd is).

Zodra we uw artikelen hebben ontvangen, bevestigt een teamlid dit per e-mail en verwerkt het uw terugbetaling. Houd rekening met maximaal 7 werkdagen voor de verwerking van terugbetalingen.

Stuur uw producten niet terug zonder ons dit eerst te laten weten.

Wanneer u uw artikelen naar ons terugstuurt, moet u een verzendbewijs vragen. Een verzendbewijs is gratis, maar zonder dit kunnen we uw terugbetaling of vervanging mogelijk niet verwerken als uw artikel tijdens het transport zoekraakt, wat zelden voorkomt.

KAN IK ARTIKELEN LATEN BEZORGEN BUITEN HET VK?

Helaas kunnen we momenteel alleen artikelen binnen het VK verzenden.

IK KAN HET ANTWOORD DAT IK ZOCHT NIET VINDEN. KAN IEMAND ME HELPEN?

Als u de antwoorden die u zoekt niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail op uk_care@scholl.com (onze kantoren zijn geopend van 9:00 am – 5:00 pm, maandag tot en met vrijdag). We horen graag van u.