FAQ

J’AI UNE QUESTION CONCERNANT MA COMMANDE :

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre sympathique partenaire chargé du traitement des commandes, Intervino Ltd.

E-mail : uk_care@scholl.com

QUI EST INTERVINO ?

Intervino Ltd est le principal partenaire britannique de traitement des commandes e-commerce et se chargera de toutes vos commandes passées sur la boutique en ligne Scholl.

Si vous avez des questions concernant votre commande, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, par e-mail : uk_care@scholl.com

J’AI UNE QUESTION CONCERNANT MA COMMANDE :

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu’elle a été passée.

Si vous nous contactez par e-mail (uk_care@scholl.com) dans les 2 heures suivant le passage de votre commande (ou avant son expédition), nous annulerons votre commande et vous rembourserons afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON ?

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés

£3.99

Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés

£5.99

Toutes les commandes passées avant 14 h du lundi au jeudi sont expédiées pour une livraison le lendemain. Les commandes passées avant 14 h le vendredi ne sont pas garanties d’arriver le samedi, mais leur livraison est garantie le lundi. Les commandes passées après 14 h le vendredi arriveront le mardi.

Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons quand nous vous fournirons les marchandises.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande. Intervino livre uniquement au Royaume-Uni.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si l’approvisionnement des marchandises est retardé par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour limiter les conséquences du retard.

QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre sympathique partenaire chargé de l’expédition, Intervino Ltd. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de votre code postal de livraison.

E-mail : uk_care@scholl.com

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST INCORRECTE/ENDOMMAGÉE À LA LIVRAISON ?

Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez en informer notre sympathique équipe du service client dès que possible. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : uk_care@scholl.com. Veuillez noter que vous devrez fournir une photo du problème. Après réception d’une preuve que les produits sont incorrects, endommagés ou défectueux, nous vous rembourserons ou vous proposerons un remplacement.

JE NE SOUHAITE PLUS RECEVOIR MA COMMANDE – COMMENT LA RETOURNER ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous changez d’avis concernant votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Cela ne concerne pas les articles personnalisés ni les articles scellés qui ont été ouverts. Il vous suffit de suivre notre procédure de retour ci-dessous.

Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande, vous pouvez en faire la demande auprès de notre équipe chargée des retours à l’adresse suivante : uk_care@scholl.com

Elle vous demandera votre avis ou les raisons de votre retour afin de nous aider à garantir la meilleure expérience client possible.

L’équipe chargée des retours aura besoin des informations suivantes :

Nom

Numéro de commande

Code postal

Articles que vous souhaitez retourner

Motif du retour

Nous vous demandons de retourner vos articles dans leur emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la notification de l’annulation et à vos frais (sauf s’ils sont défectueux ou endommagés).

Une fois vos articles reçus, un membre de l’équipe vous le confirmera par e-mail et traitera votre remboursement. Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrés pour le traitement des remboursements.

Veuillez ne pas nous retourner vos produits sans nous en informer au préalable.

Vous devrez obtenir un justificatif d’expédition lorsque vous nous enverrez vos articles. Ce justificatif est gratuit, mais sans celui-ci, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport.

PUIS-JE COMMANDER DES ARTICLES À LIVRER EN DEHORS DU ROYAUME-UNI ?

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement expédier des articles qu’au Royaume-Uni

JE NE TROUVE PAS LA RÉPONSE QUE JE CHERCHE, QUELQU’UN PEUT-IL M’AIDER ?

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, veuillez nous envoyer un e-mail uk_care@scholl.com (nos bureaux sont ouverts de 9 h à 17 h du lundi au vendredi). Nous serions ravis de vous entendre.

Acheter par collection

Dr. Scholl’s

Politiques

© Scholl’s Wellness Company Limited 2026

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre sympathique partenaire chargé de l'expédition, Intervino Ltd. Veuillez vous munir de votre numéro de commande ou de votre code postal de livraison.

E-mail : uk_care@scholl.com

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST INCORRECTE/ENDOMMAGÉE À LA LIVRAISON

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez en informer notre sympathique équipe du service client dès que possible. Vous pouvez nous contacter à l’adresse uk_care@scholl.com. Veuillez noter que vous devrez fournir une photo du problème. Après réception d’une preuve de produits incorrects, endommagés ou défectueux, nous vous rembourserons ou vous proposerons un remplacement.

JE NE VEUX PLUS DE MA COMMANDE - COMMENT LA RETOURNER ?

Si vous changez d’avis concernant votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Cela ne concerne pas les articles personnalisés ni les articles scellés s’ils ont été ouverts. Il vous suffit de suivre notre procédure de retour ci-dessous.

Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande, vous pouvez en faire la demande auprès de notre équipe des retours à l’adresse uk_care@scholl.com

Elle vous demandera vos commentaires ou les raisons de votre retour afin de nous aider à garantir la meilleure expérience client possible.

L’équipe des retours aura besoin des informations suivantes :

Nom

Numéro de commande

Code postal

Articles que vous souhaitez retourner

Motif du retour

Nous vous demandons de retourner vos articles dans leur emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la notification de l’annulation et à vos propres frais (sauf s’ils sont défectueux ou endommagés).

Une fois vos articles reçus, un membre de notre équipe vous le confirmera par e-mail et procédera à votre remboursement. Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrés pour le traitement des remboursements.

Veuillez ne pas renvoyer vos produits sans nous en informer au préalable.

Vous devrez obtenir une preuve de dépôt lors de l’envoi de vos articles. La preuve de dépôt est gratuite, mais sans celle-ci, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport.

PUIS-JE COMMANDER DES ARTICLES À LIVRER EN DEHORS DU ROYAUME-UNI ?

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement expédier des articles qu’au Royaume-Uni.

JE N’ARRIVE PAS À TROUVER LA RÉPONSE QUE JE CHERCHAIS, QUELQU’UN PEUT-IL M’AIDER ?

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, veuillez nous envoyer un e-mail à uk_care@scholl.com (nos bureaux sont ouverts de 9:00 à 17:00 du lundi au vendredi). Nous serions ravis de vous entendre.