CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En passant votre commande et en effectuant votre paiement via scholl.co.uk (ci-après le site web), vous avez conclu un contrat avec nous, Intervino Limited, pour l’exécution des commandes de produits Scholl (ci-après désignés collectivement comme le « Produit »). Il est important que vous lisiez attentivement les présentes Conditions de vente (« Conditions de vente ») avant de commander tout produit via le site web, car elles régissent notre relation avec vous concernant votre achat. Veuillez comprendre que si vous refusez d’accepter les présentes Conditions de vente, vous ne pourrez commander aucun Produit sur le site web. Vous pouvez bénéficier d’autres droits accordés par la loi impérative, et les présentes Conditions de vente n’affectent pas ces droits, sauf en cas d’incompatibilité entre les deux. Dans ce cas, les présentes Conditions de vente prévaudront sur les autres droits dont vous pourriez bénéficier, sauf si la loi ne l’autorise pas.
- INFORMATIONS SUR NOTRE FOURNISSEUR
Le Promoteur : Scholl’s Wellness Company Limited, immatriculée au Royaume-Uni sous le numéro 13213086 (ci-après « le Promoteur » / « nous » / « notre »), a chargé Intervino Limited d’exécuter toutes les commandes passées sur scholl.co.uk
Les conditions d’utilisation du site web sont énoncées à l’Annexe 1 des présentes Conditions de vente.
Intervino Limited est une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles auprès de l’Companies House. Son siège social est situé à The Griffin, Main Road, Plumtree, Nottingham, NG12 5NB, et son numéro d’immatriculation est le 05659462 (« Intervino »). Son numéro de TVA est le 182708200.
Vous pouvez contacter Intervino par e-mail à l’adresse uk_care@scholl.com
- QUI PEUT ACHETER AUPRÈS DE NOUS ?
Pour acheter des produits auprès d’Intervino et faire traiter votre commande par nos soins, vous devez être âgé de plus de 18 ans. Nous livrons uniquement dans le pays suivant : Royaume-Uni. Toutes les livraisons incluent le paiement des droits de douane et de la TVA.
- COMMENT VOTRE CONTRAT AVEC NOUS EST-IL FORMÉ ?
Les commandes sont passées via le site web de la manière suivante. Une fois que vous êtes prêt à effectuer un achat, vous passerez à la validation de votre panier. Le site web vous demandera vos informations de paiement, qui seront traitées sur un serveur sécurisé. Une fois votre paiement traité, les informations relatives à votre commande, y compris votre adresse de livraison, nous seront transmises. Nous ne conserverons aucune de vos informations de paiement. Il vous incombe de vérifier que votre commande est correcte avant de nous la soumettre. Vous disposerez de 2 heures à compter du moment de la commande pour modifier votre adresse ou votre nom de livraison. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse uk_care@scholl.com. Notre service client vous répondra directement par e-mail.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour accuser réception de votre commande passée avec succès, contenant des informations sur le produit que vous avez sélectionné (« E-mail de confirmation »). Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Nous ne sommes pas tenus d'accepter votre commande et pouvons, à notre discrétion, refuser de l'accepter, auquel cas vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de 10 jours ouvrés. À réception de votre commande, nous vérifierons que nous sommes en mesure de l'exécuter. Lorsque nous acceptons votre commande, nous la confirmerons en vous envoyant un deuxième e-mail (« E-mail d'expédition ») confirmant votre commande et l'expédition du ou des produits à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Cet e-mail est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. En vous envoyant l'E-mail d'expédition et en confirmant et acceptant ainsi votre commande, le contrat (« Contrat ») entre nous est formé. Vous devez vérifier l'exactitude de l'E-mail de confirmation et de l'E-mail d'expédition et nous informer immédiatement par e-mail de toute erreur. Si nous souhaitons obtenir des précisions sur un problème concernant votre commande, un représentant d'Intervino vous contactera. Les factures seront établies par Intervino et vous seront envoyées par e-mail.
- PRIX ET PAIEMENT
Les prix et les frais de livraison peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées dans l'e-mail d'expédition. Les prix sont vérifiés régulièrement. Toutefois, si nous constatons, lors de la réception de votre commande, que le prix a changé ou qu'une erreur de tarification s'est produite, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez poursuivre au prix correct. Les prix du ou des produits indiqués sur le site Internet et lors du paiement incluent toutes les taxes et tous les droits locaux susceptibles d'être exigibles au titre du ou des produits, mais excluent les frais de livraison, qui seront automatiquement ajoutés au montant total dû lorsque vous consulterez vos articles dans votre panier. Tous les paiements doivent être effectués par vos soins au moment de la commande du ou des produits. Le paiement de tous les produits doit être effectué par carte de crédit ou de débit, ou via PayPal. Si nous sommes dans l'impossibilité d'accepter votre commande pour quelque raison que ce soit, nous pourrons, à notre discrétion, soit refuser votre carte de débit ou de crédit, soit rembourser toute somme que vous aurez versée au titre de cette commande. Nous n'expédierons pas le ou les produits tant que nous n'aurons pas reçu le paiement intégral. Veuillez noter que l'émetteur de votre carte peut vous facturer des frais de traitement ou de gestion en ligne. Nous n'en sommes pas responsables. Pour les paiements par carte, tous les titulaires de cartes de crédit et de débit peuvent être soumis à une procédure d'autorisation et d'authentification. Si l'émetteur de votre carte de paiement ou notre prestataire de services refuse d'autoriser ou de valider le paiement, ou ne l'autorise ou ne le valide pas pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas responsables, dans ces circonstances, de tout retard ou de toute non-livraison du ou des produits que vous avez commandés en conséquence.
- LIVRAISON, PROPRIÉTÉ ET RISQUES
Nous nous efforçons de vous livrer le ou les Produit(s) à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande, dans le délai mentionné dans l'e-mail d'expédition, mais nous ne pouvons pas vous garantir une date de livraison exacte. Si nous n'avons pas livré le ou les Produit(s) dans les 10 jours suivant la conclusion du Contrat ou à toute autre date convenue avec vous, vous pouvez annuler le Contrat et nous vous rembourserons toute somme que vous aurez versée.
Nous pouvons livrer le ou les Produit(s) uniquement à des adresses situées dans les pays stipulés à la clause 2.
La propriété et les risques liés au ou aux Produit(s) vous seront transférés lors de la livraison.
- PRODUIT(S) ENDOMMAGÉ(S) OU DÉFECTUEUX
Sous réserve de toute garantie spécifique et des garanties implicites prévues par la loi, nous n'offrons aucune garantie sur nos Produit(s). Vous devez inspecter le ou les Produit(s) à leur réception afin de vérifier qu'ils ne présentent aucun défaut ni dommage. Si vous constatez un défaut ou un dommage, vous devez nous en informer dès que possible. Veuillez noter que vous devrez fournir des preuves photographiques des marchandises endommagées. Sans preuve photographique des dommages, nous ne serons pas en mesure de traiter toute réclamation que vous pourriez souhaiter présenter. Sur preuve de marchandises endommagées ou défectueuses, nous vous rembourserons ou remplacerons les marchandises endommagées. Nous nous réservons le droit de vous demander de retourner le ou les Produit(s) à notre centre de service client, sans frais pour vous. Si vous préférez recevoir un remplacement du ou des Produit(s), nous remplacerons le ou les Produit(s) sans frais supplémentaires pour vous lorsque cela sera raisonnablement possible. Si nous vous demandons de nous retourner le ou les Produit(s), nous vous rembourserons les frais que vous aurez engagés pour nous retourner l'article. Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte à vos droits légaux prévus par la loi.
- INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Nous sommes un revendeur et toutes les obligations et responsabilités relatives au retour des produits, aux dommages et aux retards de livraison nous incombent.
- LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Les présentes conditions de vente n’excluent pas notre responsabilité (le cas échéant) envers vous :
– en cas de préjudice corporel ou de décès résultant de notre négligence ;
– en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ;
– en cas de manquement à toute obligation implicite découlant de l’article 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises ou de l’article 2 de la loi de 1982 sur la fourniture de marchandises et de services ;
– en vertu de la partie 1 de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs ; ou pour toute question à l’égard de laquelle il serait illégal pour nous d’exclure ou de tenter d’exclure notre responsabilité.
Sous réserve de ce qui précède, nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables envers vous de pertes commerciales et nous ne serons responsables que des pertes raisonnables que vous subissez du fait d’un manquement de notre part aux présentes conditions de vente. Notre responsabilité concernant les pertes raisonnables que vous subissez du fait d’un manquement de notre part aux présentes conditions de vente est strictement limitée au prix d’achat du ou des produits que vous avez achetés et aux pertes qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement aux présentes conditions de vente. Les pertes sont prévisibles lorsqu’elles pouvaient être envisagées par vous et par nous au moment où nous avons accepté votre commande. Nous ne sommes pas responsables de tout retard dans l’exécution de nos obligations découlant d’un contrat, ni de toute inexécution de celles-ci, lorsque ce retard ou cette inexécution résulte d’une cause échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment : cas de force majeure, acte gouvernemental, guerre, incendie, inondation, explosion ou troubles civils, défaillance des services informatiques ou de télécommunications, défaillance d’un tiers (y compris l’absence de fourniture de données) et mouvement social. Veuillez noter qu’aucune disposition des présentes conditions de vente n’affecte de quelque manière que ce soit vos droits légaux.
- VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour la plupart des biens achetés en ligne, vous avez le droit de changer d’avis dans un délai de quatorze jours sans avoir à vous justifier. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous prenez possession des biens. Pour exercer votre droit de changer d’avis, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail :
Téléphone : 01507 610214
E-mail : uk_care@scholl.com
– Par la présente, je/nous (*) vous notifie/notifions que je/nous (*) résilie/résilions mon/notre (*) contrat de vente portant sur les biens suivants
– Commandé le (*) / reçu le (*)
– Nom du ou des consommateurs
– Adresse du ou des consommateurs
– Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de communication sur papier)
– Date
(*) Supprimez la mention inutile.
____________________________________
Pour changer d’avis pendant le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification d’exercice de votre droit de rétractation avant la fin du délai de 14 jours.
Cas dans lesquels vous n’avez pas le droit de changer d’avis
Vous n’avez pas le droit de changer d’avis concernant :
Produits personnalisés ;
Produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, notamment ceux qui ont été descellés/ouverts.
Conséquences de la résiliation
Si vous changez d’avis et résiliez le contrat, Intervino vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, à l’exclusion des frais de livraison (à l’exception des annulations partielles et des coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère proposée par Intervino), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Intervino récupère les produits, ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous fournissez la preuve de les avoir renvoyés. Pour ce remboursement, Intervino utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Intervino peut refuser d’effectuer tout remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez retournés à Intervino, selon l’événement qui survient en premier. Vous devez retourner les produits sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous informez Intervino de la résiliation du contrat, comme indiqué ci-dessus.
Vous devez prendre en charge les frais de retour des produits. Vous serez également responsable de toute perte de valeur des produits si celle-ci résulte d’une manipulation qui n’est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Nous pouvons réduire le montant du remboursement en conséquence, le cas échéant.
Vous devez, le cas échéant, nous retourner les produits défectueux dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous en avez informés, dans l’état dans lequel vous les avez reçus. Si vous n’avez pas retourné le ou les produits dans les 14 jours suivant l’annulation ou fourni, à notre demande, des preuves photographiques des produits endommagés, selon l’événement qui survient en premier, vous perdrez votre droit à un remboursement. Si votre article nous est retourné en raison d’une non-livraison, votre commande peut être remboursée (déduction faite des frais de livraison) ou nous pouvons effectuer une nouvelle livraison ; vous devrez toutefois payer des frais de réexpédition.
Vous devez veiller à prendre raisonnablement soin du ou des Produit(s) tant qu’ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons être en droit de déduire du remboursement auquel vous avez par ailleurs droit le coût de toute détérioration, dans la limite du prix du ou des Produit(s). Nous effectuerons tous les remboursements dans un délai raisonnable à compter de la réception du ou des Produit(s). Si vous avez payé le ou les Produit(s) par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront effectués par recrédit du compte bancaire initialement débité.
- NOTRE DROIT DE REFUSER LA LIVRAISON
Nous nous réservons le droit de refuser la livraison du ou des Produit(s) que vous avez commandé(s) s’ils contiennent des propos grossiers, notamment, sans s’y limiter, des propos obscènes, offensants, haineux, incendiaires ou sexuellement explicites.
- AUTRES INFORMATIONS DONT VOUS DEVEZ AVOIR CONNAISSANCE
Il se peut que nous ne conservions pas nécessairement une copie des présentes Conditions de vente et de votre commande. Nous vous conseillons d’en imprimer une copie pour pouvoir vous y référer ultérieurement. Les présentes Conditions de vente et tout document auquel elles font expressément référence constituent l’intégralité de l’accord conclu entre nous concernant l’objet du Contrat. Le Contrat et toutes les communications entre nous seront rédigés en anglais. La formation, l’existence, l’interprétation, l’exécution, la validité et tous les aspects quels qu’ils soient des présentes Conditions de vente ou de toute clause des présentes Conditions de vente seront régis par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Les tribunaux anglais et gallois seront seuls compétents pour régler tout litige pouvant découler des présentes Conditions de vente ou de l’utilisation du site web, ou s’y rapporter. Si une disposition des présentes Conditions de vente est déclarée invalide ou inapplicable par un tribunal, elle sera supprimée du reste des présentes Conditions de vente, qui demeureront inchangées. Aucun retard ni manquement de notre part dans l’exercice de nos pouvoirs, droits ou recours au titre des présentes Conditions de vente ne vaudra renonciation à ceux-ci, pas plus que l’exercice unique ou partiel de l’un de ces pouvoirs, droits ou recours n’empêchera tout autre exercice ultérieur de ceux-ci. Toute personne qui n’est pas partie à un contrat régissant les Conditions de vente conclues entre vous et nous ne peut exiger l’exécution de l’une quelconque de ses clauses en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers), sauf lorsque les présentes Conditions de vente prévoient expressément de tels droits. Toute notification que vous nous adressez doit être faite par écrit à l’adresse indiquée au début des présentes Conditions de vente. Nous pouvons vous adresser une notification à l’adresse électronique ou postale que vous nous fournissez lors de la passation d’une commande.