FAQ

JEG HAR ET SPØRSMÅL OM BESTILLINGEN MIN:

Hvis du har spørsmål om bestillingen din, kan du kontakte vår vennlige logistikkpartner, Intervino Ltd.

E-post: uk_care@scholl.com

HVEM ER INTERVINO?

Intervino Ltd er Storbritannias ledende partner for e-handelslogistikk og vil håndtere alle bestillingene dine fra Scholl Online Shop.

Hvis du har spørsmål om bestillingen din, er kundeserviceteamet tilgjengelig mandag – fredag, kl. 9–17 via e-post: uk_care@scholl.com

JEG HAR ET SPØRSMÅL OM BESTILLINGEN MIN:

Vi kan dessverre ikke endre bestillingen din etter at den er lagt inn.

Hvis du kontakter oss via e-post (uk_care@scholl.com) innen 2 timer etter at bestillingen er lagt inn (eller før den er sendt), kansellerer vi bestillingen og refunderer beløpet, slik at du kan legge inn en ny bestilling.

Hvilke leveringsalternativer finnes?

Standardlevering: 3-5 virkedager

£3.99

Ekspresslevering: 1-2 virkedager

£5.99

Alle bestillinger som legges inn før kl. 14.00 mandag til torsdag, sendes for levering neste dag. Bestillinger som legges inn før kl. 14.00 på fredag, er ikke garantert å ankomme lørdag, men er garantert å ankomme mandag. Bestillinger som legges inn etter kl. 14.00 på fredag, ankommer tirsdag.

Under bestillingsprosessen informerer vi deg om når vi vil levere varene til deg.

Leveringen skjer til leveringsadressen du oppga da du sendte inn bestillingen. Intervino leverer kun innenfor Storbritannia.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som ligger utenfor vår kontroll. Hvis leveringen av varene blir forsinket på grunn av en hendelse utenfor vår kontroll, kontakter vi deg så snart som mulig for å informere deg og iverksetter tiltak for å begrense virkningen av forsinkelsen.

HVA GJØR JEG HVIS JEG IKKE HAR MOTTATT BESTILLINGEN MIN?

Hvis du har spørsmål om bestillingen din, kan du kontakte vår vennlige leveringspartner, Intervino Ltd. Ha bestillings-ID-en eller postnummeret for leveringsadressen tilgjengelig.

E-post: uk_care@scholl.com

HVA GJØR JEG HVIS BESTILLINGEN MIN ER FEIL ELLER SKADET VED LEVERING?

Hvis du oppdager et problem med bestillingen din, må du gi vårt vennlige kundeserviceteam beskjed så snart som mulig. Du kan kontakte oss på uk_care@scholl.com. Vær oppmerksom på at du må legge ved et bilde av problemet. Når vi har mottatt dokumentasjon på at produktene er feil, skadet eller defekte, vil vi enten refundere beløpet eller tilby deg en erstatningsvare.

JEG VIL IKKE HA BESTILLINGEN MIN LENGER – HVORDAN RETURNERER JEG DEN?

Hvis du av en eller annen grunn ombestemmer deg når det gjelder bestillingen din, kan du returnere den innen 14 dager etter mottak. Dette gjelder ikke personaliserte varer eller forseglede varer hvis forseglingen er brutt. Følg ganske enkelt returprosedyren vår nedenfor.

Hvis du ønsker å returnere deler av bestillingen din, kan du be om dette via returteamet vårt på uk_care@scholl.com

De vil be deg om tilbakemeldinger eller grunner for å hjelpe oss med å sikre en best mulig kundeopplevelse.

Returteamet trenger følgende:

Navn

Bestillingsnummer

Postnummer

Varer du ønsker å returnere

Årsak til returen

Vi ber deg returnere varene i originalemballasjen innen 14 dager etter at du har meldt fra om kanselleringen, og for egen regning (med mindre varen er mangelfull eller skadet).

Når vi har mottatt varene dine, vil et teammedlem bekrefte dette via e-post og behandle refusjonen din. Beregn opptil 7 virkedager før refusjoner behandles.

Ikke send produktene dine tilbake uten å gi oss beskjed først.

Du må få en kvittering som bekrefter innlevering når du sender varene til oss. Det koster ingenting å få en slik kvittering, men uten den kan vi kanskje ikke behandle refusjonen eller erstatningen din dersom varen mot formodning skulle bli borte under transporten.

KAN JEG BESTILLE VARER SOM SKAL LEVERES UTENFOR STORBRITANNIA?

Dessverre kan vi foreløpig bare sende varer innenfor Storbritannia

JEG FINNER IKKE SVARET JEG LETTE ETTER. KAN NOEN HJELPE MEG?

Hvis du ikke finner svarene du leter etter, kan du sende oss en e-post uk_care@scholl.com (kontorene våre er åpne fra kl. 09.00 til 17.00 mandag til fredag). Vi vil gjerne høre fra deg.

Handle etter kolleksjon

Dr. Scholl’s

Retningslinjer

© Scholl’s Wellness Company Limited 2026

HVA GJØR JEG HVIS JEG IKKE HAR MOTTATT BESTILLINGEN MIN?

Hvis du har spørsmål om bestillingen din, kan du gjerne ta kontakt med vår hjelpsomme leveringspartner, Intervino Ltd. Ha bestillings-ID-en eller leveringspostnummeret ditt klart.

E-post: uk_care@scholl.com

HVA OM BESTILLINGEN MIN ER FEIL ELLER SKADET VED LEVERING

Hvis du oppdager et problem med bestillingen din, ber vi deg kontakte vårt vennlige kundeserviceteam så snart som mulig. Du kan kontakte oss på uk_care@scholl.com. Vær oppmerksom på at du må sende inn et bilde av problemet. Når vi har mottatt dokumentasjon på feil, skadede eller defekte produkter, vil vi enten refundere beløpet eller tilby deg et erstatningsprodukt.

JEG VIL IKKE LENGER HA BESTILLINGEN MIN – HVORDAN RETURNERER JEG DEN?

Hvis du ombestemmer deg angående bestillingen din av en eller annen grunn, kan du returnere den innen 14 dager etter mottak. Dette gjelder ikke personaliserte varer eller forseglede varer dersom forseglingen er brutt. Følg ganske enkelt returprosedyren vår nedenfor.

Hvis du ønsker å returnere deler av bestillingen din, kan du be om dette via returteamet vårt på uk_care@scholl.com

De vil be deg om tilbakemeldinger eller årsaken til returen, slik at vi kan sikre best mulig kundeopplevelse.

Returteamet trenger følgende:

Navn

Bestillingsnummer

Postnummer

Varene du ønsker å returnere

Årsak til returen

Vi ber deg returnere varene i originalemballasjen innen 14 dager etter at du har meldt fra om kanselleringen, for egen regning (med mindre varen er defekt eller skadet).

Når vi har mottatt varene dine, vil en medarbeider i teamet bekrefte dette via e-post og behandle tilbakebetalingen. Beregn opptil 7 virkedager før tilbakebetalingen blir behandlet.

Ikke send produktene tilbake uten å gi oss beskjed først.

Du må innhente en kvittering som bekrefter innlevering av forsendelsen når du sender varene til oss. Det koster ikke noe å få en slik kvittering, men uten den kan vi kanskje ikke behandle tilbakebetalingen eller erstatningen dersom varen i sjeldne tilfeller skulle gå tapt under transport.

Kan jeg bestille varer som skal leveres utenfor Storbritannia?

Beklager, men for øyeblikket kan vi bare sende varer innenfor Storbritannia.

JEG FINNER IKKE SVARET JEG LETTE ETTER, KAN NOEN HJELPE MEG?

Hvis du ikke finner svarene du leter etter, kan du sende oss en e-post på uk_care@scholl.com (kontorene våre er åpne fra kl. 9.00 til 17.00 mandag til fredag). Vi hører gjerne fra deg.