Ofte stillede spørgsmål
JEG HAR ET SPØRGSMÅL OM MIN ORDRE:
JEG HAR ET SPØRGSMÅL OM MIN ORDRE:
Hvis du har spørgsmål om din ordre, er du velkommen til at kontakte vores venlige fulfilmentpartner, Intervino Ltd.
E-mail: uk_care@scholl.com
HVEM ER INTERVINO?
Intervino Ltd er Storbritanniens førende partner inden for e-handelsfulfilment og håndterer alle dine ordrer fra Scholl Online Shop.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, er kundeserviceteamet tilgængeligt mandag – fredag kl. 9 – 17 via e-mail: uk_care@scholl.com
JEG HAR ET SPØRGSMÅL OM MIN ORDRE:
JEG HAR ET SPØRGSMÅL OM MIN ORDRE:
Desværre kan vi ikke ændre din ordre, når den først er afgivet.
Hvis du kontakter os via e-mail (uk_care@scholl.com) inden for 2 timer efter, at din ordre er afgivet, (eller før den er blevet afsendt), annullerer vi din ordre og refunderer beløbet, så du kan afgive en ny ordre.
HVILKE LEVERINGSMULIGHEDER ER DER?
HVILKE LEVERINGSMULIGHEDER ER DER?
Standardlevering: 3-5 hverdage
£3.99
Ekspreslevering: 1-2 hverdage
£5.99
Alle ordrer afgivet før kl. 14 mandag-torsdag afsendes til levering næste dag. Ordrer afgivet før kl. 14 fredag er ikke garanteret at ankomme lørdag, men er garanteret at ankomme mandag. Ordrer afgivet efter kl. 14 fredag ankommer tirsdag.
Under bestillingsprocessen fortæller vi dig, hvornår vi leverer varerne til dig.
Leveringen sker til den leveringsadresse, du angav, da du afgav din ordre. Intervino leverer kun inden for Storbritannien.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, som ligger uden for vores kontrol. Hvis vores levering af varerne forsinkes af en hændelse uden for vores kontrol, kontakter vi dig så hurtigt som muligt for at informere dig, og vi vil træffe foranstaltninger for at minimere forsinkelsens effekt.
HVAD GØR JEG, HVIS JEG IKKE HAR MODTAGET MIN ORDRE?
Hvis du har spørgsmål om din ordre, bedes du kontakte vores venlige ordrebehandlingspartner, Intervino Ltd. Hav dit ordre-ID eller leveringspostnummer klar.
E-mail: uk_care@scholl.com
HVAD GØR JEG, HVIS MIN ORDRE ER FORKERT/BESKADIGET VED LEVERING?
Hvis du opdager et problem med din ordre, bedes du give vores venlige kundeserviceteam besked så hurtigt som muligt. Du kan kontakte os på uk_care@scholl.com. Bemærk, at du skal fremlægge et fotografi af problemet, og når vi har modtaget dokumentation for forkerte, beskadigede eller defekte produkter, refunderer vi dig eller tilbyder en erstatning.
JEG ØNSKER IKKE LÆNGERE MIN ORDRE - HVORDAN RETURNERER JEG DEN?
Hvis du af en hvilken som helst grund ændrer mening om din ordre, kan du returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen. Dette gælder ikke personaliserede varer eller forseglede varer, hvis de er blevet åbnet. Følg blot vores returprocedure nedenfor.
Hvis du ønsker at returnere en del af din ordre, kan du anmode om dette gennem vores returteam på uk_care@scholl.com
De vil bede dig om din feedback eller årsager for at hjælpe os med at sikre den bedst mulige kundeoplevelse.
Returteamet skal bruge følgende:
Navn
Ordrenummer
Postnummer
Varer, du ønsker at returnere
Årsag til returneringen
Vi beder dig returnere dine varer i deres originale emballage inden for 14 dage efter meddelelsen om annullering og for egen regning (medmindre varen er defekt eller beskadiget).
Når vi har modtaget dine varer, bekræfter et medlem af teamet det via e-mail og behandler din refundering. Der kan gå op til 7 hverdage, før refunderinger behandles.
Send venligst ikke dine produkter retur, uden at du først har givet os besked.
Du skal indhente en kvittering for indlevering, når du sender dine varer til os. Det koster ikke noget at få en kvittering for indlevering, men uden den kan vi muligvis ikke behandle din refundering eller erstatning, hvis din vare i det sjældne tilfælde går tabt under transporten.
KAN JEG BESTILLE VARER TIL LEVERING UDEN FOR STORBRITANNIEN?
Desværre kan vi i øjeblikket kun sende varer inden for Storbritannien
JEG KAN IKKE FINDE DET SVAR, JEG LEDER EFTER. KAN NOGEN HJÆLPE MIG?
Hvis du ikke kan finde de svar, du leder efter, kan du sende os en e-mail uk_care@scholl.com (vores kontorer er åbne fra kl. 9.00 til 17.00 mandag til fredag). Vi vil meget gerne høre fra dig.
Shop efter kollektion
Dr. Scholl’s
Politikker
- Cookiepolitik
- Privatlivspolitik
- Vilkår for brug af webstedet
- Vilkår og betingelser for kampagner
- Vilkår og betingelser for giveaway på sociale medier
- Vilkår og betingelser for tilbuddet om pengene tilbage
© Scholl’s Wellness Company Limited 2026
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
Hvis du har spørgsmål om din ordre, bedes du kontakte vores venlige leveringspartner, Intervino Ltd. Hav venligst dit ordre-ID eller leveringspostnummer klar.
E-mail: uk_care@scholl.com
HVAD NU, HVIS MIN ORDRE ER FORKERT/BESKADIGET VED LEVERING?
HVAD NU, HVIS MIN ORDRE ER FORKERT/BESKADIGET VED LEVERING?
Hvis du oplever et problem med din ordre, bedes du kontakte vores venlige kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Du kan kontakte os på uk_care@scholl.com. Bemærk, at du skal vedhæfte et fotografi af problemet, og når vi har modtaget dokumentation for forkerte, beskadigede eller defekte produkter, refunderer vi dig enten eller tilbyder dig en erstatning.
JEG VIL IKKE LÆNGERE HAVE MIN ORDRE - HVORDAN RETURNERER JEG DEN?
JEG VIL IKKE LÆNGERE HAVE MIN ORDRE - HVORDAN RETURNERER JEG DEN?
Hvis du af en eller anden grund fortryder din ordre, kan du returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen. Dette gælder ikke personaliserede varer eller forseglede varer, hvis de er blevet åbnet. Følg blot vores returprocedure nedenfor.
Hvis du ønsker at returnere en del af din ordre, kan du anmode om dette via vores returteam på uk_care@scholl.com
De vil bede dig om din feedback eller dine grunde for at hjælpe os med at sikre den bedst mulige kundeoplevelse.
Returteamet skal bruge følgende:
Navn
Ordrenummer
Postnummer
Varer, du ønsker at returnere
Årsag til returneringen
Vi beder dig returnere dine varer i deres originale emballage inden for 14 dage efter meddelelsen om annullering og for egen regning (medmindre varen er defekt eller beskadiget).
Når vi har modtaget dine varer, bekræfter et medlem af teamet dette via e-mail og behandler din tilbagebetaling. Beregn venligst op til 7 hverdage til behandling af tilbagebetalinger.
Send venligst ikke dine produkter tilbage, uden at du først har givet os besked.
Du skal få en kvittering for indlevering, når du sender dine varer til os. Det koster ikke noget at få en kvittering for indlevering, men uden den kan vi muligvis ikke behandle din tilbagebetaling eller ombytning, hvis din vare i sjældne tilfælde går tabt under transporten.
KAN JEG BESTILLE VARER TIL LEVERING UDEN FOR STORBRITANNIEN?
KAN JEG BESTILLE VARER TIL LEVERING UDEN FOR STORBRITANNIEN?
Desværre kan vi i øjeblikket kun sende varer inden for Storbritannien.
JEG KAN IKKE FINDE DET SVAR, JEG LEDTE EFTER. KAN NOGEN HJÆLPE MIG?
JEG KAN IKKE FINDE DET SVAR, JEG LEDTE EFTER. KAN NOGEN HJÆLPE MIG?
Hvis du ikke kan finde de svar, du leder efter, bedes du sende os en e-mail på uk_care@scholl.com (vores kontorer er åbne fra kl. 9.00 - 17.00 mandag til fredag). Vi vil meget gerne høre fra dig.