Usein kysytyt kysymykset

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, ota yhteyttä ystävälliseen tilausten käsittelykumppaniimme Intervino Ltd:hen.

Sähköposti: uk_care@scholl.com

MIKÄ INTERVINO ON?

Intervino Ltd on Ison-Britannian johtava verkkokauppojen tilausten käsittelykumppani, joka hoitaa kaikki Scholl-verkkokaupan tilauksesi.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, asiakaspalvelumme palvelee maanantaista perjantaihin klo 9–17 sähköpostitse: uk_care@scholl.com

Valitettavasti emme voi muuttaa tilaustasi sen tekemisen jälkeen.

Jos otat meihin yhteyttä sähköpostitse (uk_care@scholl.com) 2 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä (tai ennen sen lähettämistä), peruutamme tilauksesi ja hyvitämme maksusi, jotta voit tehdä uuden korvaavan tilauksen.

Vakiotoimitus: 3-5 arkipäivää

£3.99

Pikatoimitus: 1-2 arkipäivää

£5.99

Kaikki maanantaista torstaihin ennen klo 14 tehdyt tilaukset lähetetään seuraavaksi päiväksi. Perjantaina ennen klo 14 tehdyt tilaukset eivät välttämättä saavu lauantaina, mutta niiden taataan saapuvan maanantaina. Perjantaina klo 14 jälkeen tehdyt tilaukset saapuvat tiistaina.

Tilausprosessin aikana ilmoitamme, milloin toimitamme tavarat sinulle.

Toimitus tehdään ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen, kun lähetit tilauksesi. Intervino toimittaa ainoastaan Yhdistyneen kuningaskunnan alueella.

Emme vastaa viivästyksistä, joihin emme voi vaikuttaa. Jos tavaroidemme toimitus viivästyy meistä riippumattoman tapahtuman vuoksi, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian ja ryhdymme toimiin viivästyksen vaikutusten minimoimiseksi.

MITÄ TEEN, JOS EN OLE SAANUT TILAUSTANI?

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, ota yhteyttä ystävälliseen toimituskumppaniimme Intervino Ltd:hen. Pidä tilausnumerosi tai toimituspostinumerosi saatavilla.

Sähköposti: uk_care@scholl.com

ENTÄ JOS TILAUKSENI ON VIRHEELLINEN/VAURIOITUNUT TOIMITETTAESSA?

Jos huomaat tilauksessasi ongelman, ilmoita siitä ystävälliselle asiakaspalvelutiimillemme mahdollisimman pian. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa uk_care@scholl.com. Huomaa, että sinun on toimitettava valokuva ongelmasta. Kun olemme saaneet todisteen virheellisistä, vaurioituneista tai viallisista tuotteista, hyvitämme ostoksesi tai tarjoamme korvaavan tuotteen.

EN HALUA ENÄÄ TILAUSTANI – KUINKA PALAUTAN SEN?

Jos muutat jostain syystä mielesi tilauksesi suhteen, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämä ei koske personoituja tuotteita tai sinetöityjä tuotteita, jos ne on avattu. Noudata vain alla olevaa palautusmenettelyämme.

Jos haluat palauttaa osan tilauksestasi, voit pyytää sitä palautustiimiltämme osoitteessa uk_care@scholl.com

He pyytävät sinulta palautetta tai perusteluja, jotta voimme varmistaa mahdollisimman hyvän asiakaskokemuksen.

Palautustiimi tarvitsee seuraavat tiedot:

Nimi

Tilausnumero

Postinumero

Palautettavat tuotteet

Palautuksen syy

Pyydämme palauttamaan tuotteet alkuperäispakkauksessaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta ja omalla kustannuksellasi (elleivät tuotteet ole viallisia tai vaurioituneita).

Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi, tiimin jäsen vahvistaa asian sähköpostitse ja käsittelee hyvityksesi. Varaa hyvityksen käsittelyyn enintään 7 työpäivää.

Älä lähetä tuotteitasi takaisin ilmoittamatta siitä meille ensin.

Kun lähetät tuotteet meille, sinun on pyydettävä postituksesta kuitti. Postitustodistus ei maksa mitään, mutta ilman sitä emme ehkä pysty käsittelemään hyvitystäsi tai vaihtotuotettasi siinä harvinaisessa tapauksessa, että tuotteesi katoaa kuljetuksen aikana.

VOINKO TILATA TUOTTEITA TOIMITETTAVAKSI YHDISTYNEEN KUNINGASKUNNAN ULKOPUOLELLE?

Valitettavasti voimme tällä hetkellä toimittaa tuotteita vain Yhdistyneen kuningaskunnan sisällä

EN LÖYDÄ ETSIMÄÄNI VASTAUSTA. VOIKO JOKU AUTTAA?

Jos et löydä etsimääsi vastausta, lähetä meille sähköpostia uk_care@scholl.com (toimistomme ovat avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00). Kuulemme mielellämme sinusta.

Osta kokoelman mukaan

• Kaikki tuotteet
• Pohjalliset ja ortopediset tuet
• Hoidot
• Ihonhoito
• Suositellut tuotteet

Dr. Scholl’s

• Tietoa meistä
• Ota yhteyttä

Käytännöt

• Evästekäytäntö
• Tietosuojakäytäntö
• Verkkosivuston käyttöehdot
• Kampanjan ehdot
• Sosiaalisen median arvonnan ehdot
• Rahojen palautustakuun tarjouksen ehdot

© Scholl’s Wellness Company Limited 2026

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, ota yhteyttä ystävälliseen toimituskumppaniimme Intervino Ltd:hen. Pidä tilausnumerosi tai toimituksen postinumero saatavilla.

Sähköposti: uk_care@scholl.com

Jos tilauksessasi on ongelma, ilmoita siitä ystävälliselle asiakaspalvelutiimillemme mahdollisimman pian. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa uk_care@scholl.com. Huomioithan, että sinun on toimitettava valokuva ongelmasta. Kun olemme vastaanottaneet todisteen vääristä, vaurioituneista tai viallisista tuotteista, hyvitämme ostoksesi tai tarjoamme korvaavan tuotteen.

Jos muutat jostain syystä mielesi tilauksesi suhteen, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämä ei koske personoituja tuotteita eikä sinetöityjä tuotteita, jos niiden sinetti on avattu. Noudata vain alla olevia palautusohjeitamme.

Jos haluat palauttaa jonkin osan tilauksestasi, voit pyytää palautusta palautustiimiltämme osoitteesta uk_care@scholl.com

He pyytävät sinulta palautetta tai palautuksen syytä, jotta voimme varmistaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Palautustiimi tarvitsee seuraavat tiedot:

Nimi

Tilausnumero

Postinumero

Palautettavat tuotteet

Palautuksen syy

Pyydämme sinua palauttamaan tuotteet alkuperäispakkauksissaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta ja omalla kustannuksellasi (ellei tuote ole viallinen tai vaurioitunut).

Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi, tiimin jäsen vahvistaa vastaanoton sähköpostitse ja käsittelee hyvityksesi. Hyvityksen käsittely voi kestää enintään 7 arkipäivää.

Älä lähetä tuotteita takaisin ilmoittamatta siitä meille ensin.

Kun lähetät tuotteet meille, sinun on pyydettävä postituksesta kuitti. Postitustodistus ei maksa mitään, mutta ilman sitä emme välttämättä pysty käsittelemään hyvitystäsi tai vaihtotuotettasi siinä harvinaisessa tapauksessa, että tuotteesi katoaa kuljetuksen aikana.

Valitettavasti voimme tällä hetkellä toimittaa tuotteita vain Yhdistyneen kuningaskunnan alueelle.

Jos et löydä etsimääsi vastausta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen uk_care@scholl.com (toimistomme ovat avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00). Kuulemme mielellämme sinusta.